Politique d’expédition

1. Généralités

  • LCWare s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais.
  • Les expéditions sont effectuées vers les destinations spécifiées lors de la commande.

2. Délais de traitement

  • Préparation de la commande : La préparation des commandes s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf mention contraire ou période de forte activité (ex. fêtes).
  • Expédition : Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Une estimation est indiquée lors du passage de la commande.

3. Modes de livraison

  • LCWare propose plusieurs modes de livraison, incluant :
    • Standard : Livraison économique, adaptée aux commandes non urgentes.
    • Express : Livraison rapide pour les commandes prioritaires.
    • Retrait en point relais : Option disponible si spécifiée.

Les options disponibles varient selon la région et le pays de destination.

4. Frais d’expédition

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction :
    • Du poids et des dimensions du colis.
    • De la destination.
    • Du mode de livraison sélectionné.
  • Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

5. Zones desservies

  • LCWare livre en Belgique, Union Européenne et dans certaines destinations internationales.
  • Pour des destinations spécifiques non listées, il est recommandé de contacter le service client.

6. Suivi des commandes

  • Un numéro de suivi est fourni une fois le colis expédié (si le transporteur sélectionné offre cette option).
  • Le suivi est accessible directement via le site du transporteur ou via le lien communiqué par LCWare.

7. Problèmes de livraison

  • Adresse incorrecte : LCWare ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison liés à une adresse erronée fournie par le client.
  • Retards : En cas de retard causé par des facteurs externes (ex. conditions météorologiques, grèves), LCWare ne pourra être tenu responsable, mais fera de son mieux pour assister le client.
  • Perte ou dommage : Si un colis est perdu ou endommagé, une réclamation peut être déposée auprès du transporteur. LCWare assistera le client dans ces démarches.

8. Réception de la commande

  • À la réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur.
  • En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le client doit :
    1. Signaler immédiatement le problème au livreur (mention sur le bon de livraison).
    2. Contacter LCWare dans un délai de 48 heures avec des preuves (photos, description).

9. Retours liés à l’expédition

  • Si un colis nous est retourné pour cause de non-livraison (ex. absence prolongée, refus de réception), le client devra prendre en charge les frais de réexpédition.

10. Contact

Pour toute question ou problème relatif à l’expédition, vous pouvez contacter le service client :